Policy resi e rimborsi
- Questa policy disciplina le condizioni di reso e rimborso dei prodotti acquistati sul Sito di ProgettoB, in conformità con il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche) e nel rispetto del diritto di recesso, come specificato nelle relative Condizioni Generali di Vendita.
- Condizioni per effettuare un reso
Il Cliente ha il diritto di restituire i prodotti acquistati entro 14 giorni dalla data di ricezione, conformemente al diritto di recesso. Per essere idonei al reso, i prodotti devono:
- Essere restituiti nella loro confezione originale, completa di tutti gli accessori e senza segni di utilizzo eccedenti la normale manipolazione necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
- Non essere stati aperti o utilizzati se si tratta di prodotti sigillati per motivi igienici o sanitari.
- Non essere personalizzati o realizzati su misura per il Cliente.
- Non essere beni deperibili o con scadenza breve, in conformità con l’art. 59 del Codice del Consumo.
Se il prodotto restituito non soddisfa questi requisiti, ProgettoB si riserva il diritto di rifiutare il reso o applicare una detrazione sull’importo del rimborso, proporzionata alla perdita di valore.
- Procedura per il reso
Per avviare la procedura di reso, il Cliente deve:
- Comunicare la volontà di restituire il prodotto inviando un’email a info@progettob.com, specificando, in entrambi i casi il numero dell’ordine e i prodotti che intende restituire.
- Attendere la conferma della richiesta da parte del Servizio Clienti di ProgettoB, che fornirà le istruzioni per la restituzione.
- Spedire i prodotti all’indirizzo indicato, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione da parte di ProgettoB.
- Tempi e modalità di rimborso
Una volta ricevuti i prodotti e verificata la loro idoneità al reso, ProgettoB procederà al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della merce o dalla prova di avvenuta spedizione da parte del Cliente, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diversa richiesta esplicita del Cliente.
Nota:
- Se il Cliente ha richiesto la restituzione solo di una parte dell’ordine, verrà rimborsato esclusivamente il costo dei prodotti restituiti, senza le spese di spedizione originarie.
- Se il reso riguarda l’intero ordine, il rimborso includerà anche le spese di spedizione originarie, salvo costi aggiuntivi per scelte di spedizione non standard richieste dal Cliente.
- Eccezioni al rimborso
Il rimborso non è previsto nei seguenti casi:
- Prodotti danneggiati per cause non imputabili a ProgettoB.
- Resi effettuati oltre il termine di 14 giorni, senza previa autorizzazione del Servizio Clienti.
- Prodotti privi dell’imballo originale o utilizzati in modo tale da comprometterne la rivendibilità.
- Prodotti personalizzati, su misura o sigillati e aperti per motivi igienici o sanitari.
- Contatti per assistenza
Per qualsiasi dubbio o richiesta di chiarimento sulla policy di reso e rimborso, il Cliente può contattare il Servizio Clienti tramite:
- E-mail: info@progettob.com
- Telefono: +39 375 6971218
ProgettoB garantisce la massima trasparenza e assistenza per ogni richiesta di reso e rimborso, nel rispetto della normativa vigente.